病院概要

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当院では外来に来られた患者様に定期的にアンケート調査を行っております。
その結果を検討し、日々の業務に活かしております。
ご協力いただいた皆さま、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
この場を借り、回答をさせていただきます。

実施期間:6/28~7/12 全6回
対象:予防接種外来を受診されたお子様の保護者様
アンケート回収サンプル数:74サンプル
             内訳
                        初回来院:16名  
                        2回目:8名
                        3回目以上:50名

 

質問1、当院の予防接種外来をお選びになった理由(複数回答可)

家に近い (25件)
出産まで通院していたので (
70件)
予約が取りやすい (24件)
予約制だから  (42件)
医師が良い (15件)
スタッフが良い (20件)
待ち時間が短い (18件)
待合室が広い (32件)
病気の子が来ない (43件)
時間が利用しやすい (5件)

 クリニックからの回答
当院をご利用になり、引き続きリピートして通ってくださる方が多数とのこと、大変うれしいです。
お近くに小児科があっても、「出産まで通院していたので」と当院に親しみを持って来院してくださる方が多いことは、健診や分娩で関わった全てのスタッフの励みにもなります。
皆様が産後も満足していただけるように精進して参ります。

  

質問2、接種後、満足度はいかがでしたか?

とても良い (57件)
普通 (17件)
あまり良くない (0件)
もう来たくない (0件)

 

質問3、以下に改善を希望する項目があればチェックを入れてください。(複数回答可)

午前の予約枠があると良い (37件)
乳児健診も受けられると良い (33件)
医師の診療内容の向上を求む (0件)
医師やスタッフに質問がしにくい (2件)
スタッフの対応の質の向上を求む (0件)
案内が足りない(次回接種間隔など) (2件)
待ち時間が長い (4件)
待合室が快適でない (2件)
予約なしで受診できると便利 (2件)

 

クリニックからの回答

・ご希望の多い「午前の予約枠があると良い」「乳児健診も受けられると良い」に関しては、9月より半日ずつ診療日を設定いたしました。予約枠数は少ないのですが、前月より予約が取れるようにしております。

・「医師やスタッフに質問がしにくい」件に関して、現場担当に情報を伝え、質問の時間を作るようにします。

・「案内が足りない」に関しては、次回接種期間を書いたメモをお渡しするようにします。

・「待ち時間が長い」に関しては、予防接種の初回の方には医師から説明をさせていただいているため、前後で多少待ち時間が増える場合があります。丁寧に対応させていただきたいので、必要な説明は続けますが、予約時間の取り方などで工夫できるところを見直してみます。

・「待合室が快適でない」は、下記に具体的なご意見をいただいておりますので、そちらで回答させていただきます。

・「予約なしで受診できると便利」について。確かに、空いた時間に出かけられるのはお忙しいお母様方には便利ですね。その分、受診人数が読めず、待ち時間が長くなってしまうことも懸念されますので、このまま予約制にさせていただきます。ご意見ありがとうございます。

 

質問4、よろしければお気づきの点を、以下にお書きください。お一人お一人のご意見を大切に検討いたします。

 改善を求むコメント(→以降はクリニックからの回答です。)

・とても満足だが、椅子やソファがもう少しあると尚良い。

・大人が座っていても床が痛いので、マットか何か欲しい。
 →お子様には、自由にハイハイも出来て待合室が床なのは利点ですが、大人の方にはで座りづら いのかもしれません。マットを用意させていただきます。

 ・仕事が始まるので土日受けられると嬉しい。
 →現在、土曜日に乳児健診を行っているため現在のところはできませんが、今後の参考にさせていただきます。ご意見ありがとうございます。

 ・次回予防接種を知らせるメールが欲しい。
→予防接種スケジュールは複雑なのでご意見はごもっともです。現在のところ、web予約システムの機能でできないか検討していますが、まずは、手書きのメモをお渡しし対応させていただきます。

 ・体のことで質問した時、小児科で聞いて下さいと言われた。
→大変不親切な対応で申し訳ありませんでした。今後は、川上医師が全ての予防接種外来を担当させていただきます。
お母様のご心配が解決できるよう親身に対応させていただきますが、質問の内容によっては全てをお答えできない場合もありますのでご了承ください。

・待ってる間に体重身長がはかれると嬉しい。
→体重身長を測れるように待合室に準備します。ご利用ください。

・3歳の予防接種までできるとすごく安心です。
→現在は難しいのですが、受け入れ数を増やすことができれば真っ先に対応させていただきます。ご意見ありがとうございます。

 

 

良いというコメント

・いつもありがとうございます。

・おもちゃも豊富でスペースも広く、子供も飽きず待てるのが有難い。

・病気の子が来ないのでうつる心配なく安心。

・上の子と共に待ちやすい。

・ゴロゴロしてゆったり遊んで待てるのがとても良い。

・毎回行くのが楽しみです。

・ありがとうございます。

・付き添いの上の子の相手もして頂き、優しいスタッフで感謝してる。

・待ち時間に子供を遊ばせる事ができ助かる。

・とても丁寧に説明して下さり、わかりやすかったです!

・小児の病院通院は、子供連れゆえの待合ストレス等もあり、1日作業でぐったりすることも多いのですが、育良の予防接種外来は親子同伴(兄弟含む)ともにストレスフリーで、積極的に受診することができました。

 

 

 クリニックからの回答
お子様もいらっしゃってお忙しい中、沢山のアンケート回答をいただき感謝いたします。
全てのアンケートを大切に読み、院内で何度も話し合いをさせていただきました。
可能な改善点は対応させていただいています。
今後も、「行くのが楽しみ」な予防接種外来であるように努力します。